Pritužbe i prigovori potrošača – Svijet Karata j.d.o.o.
Tvrtka: Svijet Karata j.d.o.o.
Adresa: Mate Lovraka 9, 10410 Velika Gorica
Republika Hrvatska
E-mail za informacije: info@svijet-karata.hr
E-mail za prigovore: prigovori@svijet-karata.hr
1. Pravo na podnošenje pisanog prigovora
Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo podnijeti pisani prigovor na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu.
Svijet Karata j.d.o.o. omogućuje podnošenje pisanih prigovora putem elektroničke pošte.
2. Način podnošenja prigovora
Pisani prigovor može se podnijeti putem e-maila:
Radi bržeg rješavanja, preporučuje se navesti:
ime i prezime potrošača
broj narudžbe (ako je primjenjivo)
detaljan opis prigovora
kontakt podatke za odgovor
Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora.
3. Rok za odgovor
Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na pisani prigovor u zakonskom roku od najkasnije 15 dana od dana zaprimanja prigovora.
Odgovor će biti dostavljen putem e-maila, osim ako potrošač izričito ne zatraži drugačiji način komunikacije.
Prodavatelj vodi i čuva evidenciju o zaprimljenim prigovorima sukladno važećim propisima.
4. Izvansudsko rješavanje sporova
U slučaju spora koji se ne može riješiti dogovorom, potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ARS) pred nadležnim tijelom.
Potrošači iz Europske unije mogu podnijeti pritužbu putem platforme za online rješavanje sporova Europske komisije dostupne na:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/consumers-dispute-resolution/index_en.htm
5. Završne odredbe
Ova pravila primjenjuju se na sve kupnje izvršene putem web-shopa www.svijet-karata.hr
