Pritužbe i prigovori potrošača – Svijet Karata j.d.o.o.

Tvrtka: Svijet Karata j.d.o.o.
Adresa: Mate Lovraka 9, 10410 Velika Gorica
E-mail: info@svijet-karata.hr

1. Opće informacije

Web-shop svijet-karata.hr posvećuje posebnu pažnju zadovoljstvu svojih kupaca te omogućuje podnošenje pritužbi i prigovora u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Europske unije.

Kupci imaju pravo podnijeti pisani prigovor vezan uz kupljene proizvode ili pružene usluge.

2. Način podnošenja pritužbe

Pritužbe i prigovori mogu se podnijeti putem sljedećih kanala komunikacije:

U pritužbi je preporučljivo navesti:

  • ime i prezime kupca

  • broj narudžbe (ako je primjenjivo)

  • opis razloga pritužbe

  • kontakt podatke za povratnu informaciju

3. Obrada pritužbi

Prodavatelj se obvezuje:

  • potvrditi primitak pritužbe bez odgode

  • odgovoriti na pritužbu u zakonskom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora

Odgovor na pritužbu bit će dostavljen putem istog komunikacijskog kanala kojim je pritužba zaprimljena, osim ako kupac izričito ne zatraži drugačije.

4. Rješavanje sporova

U slučaju spora koji se ne može riješiti izravnim dogovorom između kupca i prodavatelja, kupac može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova (ARS), sukladno važećim propisima.

Kupci s prebivalištem u Europskoj uniji imaju mogućnost podnošenja prigovora putem platforme za online rješavanje sporova (ODR) Europske komisije.

5. Završne odredbe

Ova pravila stupaju na snagu danom objave na web-stranici svijet-karata.hr i vrijede za sve kupnje izvršene putem Web-shopa.

Shopping Cart
Scroll to Top